شرایط استفاده

فروشگاه اینترنتی تخصصی زعفران زعفرانت

  1. خانه
  2. شرایط و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از زعفرانت

کاربر گرامی، برای استفادۀ بهتر از زعفرانت، مطالب زیر را به طور کامل مطالعه بفرمایید :

  • ثبت نام در سایت زعفرانت محدودیتی ندارد و برای عموم رایگان است، اما کاربران ملزم به رعایت مجموعه‌ای از شرایط و قوانین برای استفاده از آن هستند.
  • ورود کاربران به سایت زعفرانت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدیوها و سایر خدمات ارائه شده در این سایت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوۀ استفاده از زعفرانت است.
  • توجه داشته باشید، ثبت سفارش در هر زمان، به معنای پذیرفتن کامل کلیۀ شرایط و قوانین زعفرانت از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیۀ توافق‏‌های قبلی می‏‌شود.
  • سایت زعفرانت تا تاریخ 28 اسفند ۱۳۹8 آزمایشی می باشد و حق هرگونه تغییر در زمینه های مختلف، برای زعفرانت محفوظ است.


  • توجه داشته باشید که کلیۀ اصول و رویه‏‌های زعفرانت مطابق با «قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران»، «قوانین تجارت الکترونیک» و «قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده» است و در مقابل، کاربر نیز موظف به رعایت «قوانین مرتبط با کاربران» است.
  • در صورتی که در آینده، تغییراتی در قوانین مندرج، رویه‏‌ها، سرویس‏‌ها و خدمات زعفرانت ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می شود و کاربران توافق می‏‌کنند که استفادۀ مستمرشان از سایت، به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

  • مشتری یا کاربر، شخصی است که با استفاده از اطلاعات کاربری درج شده در فرم ورود و ثبت نام، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از زعفرانت اقدام نماید.

  • برای استفاده از زعفرانت، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود. یعنی کاربر سفارش اینترنتی خودش را ثبت می کند، برای خرید اقدام می‏‌کند، به زعفرانت ایمیل می‏‌زند یا تماس می گیرد. اگر درخواست کاربر، کلیۀ اصول و رویه‏‌ها را رعایت کرده باشد، بنابراین موافقت کرده است که زعفرانت نیز به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سامانۀ پیامکی و...) به درخواست وی پاسخ دهد.
  • ممکن است زعفرانت برای اطلاع رسانی رویدادها، خدمات، فروش های ویژه و... به اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این ایمیل ها و پیامک‌ها را نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامۀ زعفرانت را لغو یا مدیریت (شخصی سازی) کنند.
  • توجه داشته باشید که سامانۀ پیامکی ذکر شده در صفحۀ تماس، شماره هایی هستند که زعفرانت از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان زعفرانت، با هر شمارۀ دیگری تخلف و سوء استفاده از نام زعفرانت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل info@zaferanet.com اطلاع دهید. قابل ذکر است این شماره ها‌، سامانۀ ارسال پیامک است که زعفرانت، وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژۀ خودش را به اطلاع کاربران می‌رساند و همچنین امکان دریافت پیام‌های کاربران از طریق آن فراهم شده است.

  • زعفرانت، به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از سایت استفاده می‏‌کنند، احترام می گذارد و از آن محافظت می‏‌کند.
  • زعفرانت متعهد می‏‌شود که در حد توان خودش، از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده از سایت را توسعه دهد. کاربر نیز با استفاده از سایت زعفرانت، رضایت خود را از این سیاست نشان خواهد داد.
  • همۀ مطالب در دسترس، از طریق هر یک از خدمات زعفرانت، مانند متن، لوگو، گرافیک، آرم، آیکُن دکمه، تصاویر، ویدیوها، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیۀ محتوای تولید و منتشر شده توسط زعفرانت، جزئی از اموال زعفرانت (شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان-سهامی خاص) محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود، در انحصار زعفرانت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، قانوناً و شرعاً غیرمجاز و حرام بوده و حق پیگرد قانونی را برای شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان - سهامی خاص (فروشگاه اینترنتی زعفرانت) محفوظ می‌دارد.
  • تمامی اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط زعفرانت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه اینترنتی زعفرانت (شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان-سهامی خاص) است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
  • کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از؛ لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات سایت زعفرانت و یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج، نیستند و کلیۀ این حقوق به صراحت برای فروشگاه اینترنتی زعفرانت (شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان-سهامی خاص) محفوظ است.
  • در صورت استفاده از خدمات زعفرانت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود هر کاربر انجام می‏‌پذیرد، بر عهدۀ شخص کاربر است.
  • همۀ سایت‌هایی که خدمت یا کالایی را به صورت آنلاین می‌فروشند، برای ارائه خدمات بهینه به کاربرانشان از «کوکی» استفاده می‌کنند و زعفرانت نیز از این قاعده مستثنی نیست. «کوکی» به ما این امکان را می‌دهد که بدانیم کاربرانمان چه چیزی را بیشتر دوست دارند و مطابق با اصول، هر سایتِ فروش آنلاین، بر اساس علائق کاربرانش سازماندهی می‌شود. به این ترتیب می تواند چیزی را به آن‌ها ارائه کند که دوست دارند. همچنین با وجود «کوکی» تنها یک بار اطلاعاتتان را وارد خواهید کرد. اگر تمایلی به دریافت «کوکی» ندارید، می‌توانید مرورگر خود را طوری تنظیم کنید، که هیج وقت «کوکی» را دریافت نکنید. توجه داشته باشید که در این صورت ممکن است بخشی از خدمات ارائه شده توسط زعفرانت را از دست بدهید.
  • محصولات زعفرانت مناسب استفاده توسط افراد زیر ۱۸ سال نیز می باشند و افراد با این گروه سنی نیز می توانند از سایت خرید کنند، اما بهتر است این خرید با اطلاع والدین و قیم قانونی آن ها صورت گیرد.
  • سوء استفاده از نام «زعفران نت» و «زعفرانت»، «سایت اینترنتی زعفرانت» یا «سایت اینترنتی زعفران نت»، «فروشگاه آنلاین زعفرانت» یا «فروشگاه آنلاین زعفران نت»، «فروشگاه اینترنتی زعفرانت» یا «فروشگاه اینترنتی زعفران نت»، «مکاتبات زعفرانت» یا «استفاده از نام‌های مشابه»، که شبهه برانگیز باشد، به هر نحوی، قانوناً غیرمجاز و شرعاً حرام است و فروشگاه اینترنتی زعفرانت حق شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح و دادگاه رسیدگی به جرائم اینترنتی را دارد.
  • در راستای حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد کند که باعث، بانی و یا عامل هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت زعفرانت نیست و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و حقوقی در هک کردن اطلاعات ندارد. در ضمن، کاربر تعهد می‌کند که هرگونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات، توسط شخص و یا موسسۀ دیگر را، در اسرع وقت به پشتیبانی زعفرانت اطلاع دهد.
  • تنها مرجع رسمی مورد تأیید زعفرانت برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.zaferanet.com است. بنابراین زعفرانت با هیچ روش دیگری بجز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تأیید شده در سایت، با کاربران تماس نمی‌‏گیرد.
  • سایت زعفرانت هیچ گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.zaferanet.com و همچنین، هیچ گونه شناسه ای در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با کاربران تماس نمی‏‌گیرد. کاربران برای برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

  • زعفرانت، برای ارائه تمامی خدمات و سرویس های خود، نهایت تلاش و دقت را به کار می گیرد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل، معتبر و دسته اول استفاده می‏‌کند.
  • زعفرانت به هیچ عنوان تضمین نمی‏‌کند، مطالب مندرج در سایت (بلاگ و سایر قسمت های سایت) عاری از خطا باشد. بنابراین زعفرانت هرگونه اقدام عملی با توجه به مطالب سایت زعفرانت، بدون مجوز و صلاحدید پزشک را رد می کند و مسئولیت عواقب آن را نمی پذیرد.
  • در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات زعفرانت و یا ایجاد خسارت نسبت به خود، تمامی مسئولیت ‌های آن بر عهدۀ مشتری است و زعفرانت در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • زعفرانت نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفادۀ محصولات سایت، هیچ گونه مسئولیت و پاسخگویی ندارد.
  • زعفرانت هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحات سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سرویس های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و زعفرانت تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و... باشد را بر عهده ندارد.
  • محتویات سایت زعفرانت از منابع معتبر خارجی و داخلی مرتبط و توسط نویسندگانی حرفه‌ای و با تأیید متخصصین امر، تألیف، جمع‌آوری، ترجمه و تدوین شده‌اند. بنابراین هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، قانوناً و شرعاً غیرمجاز و حرام بوده و حق پیگرد قانونی را برای شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان - سهامی خاص (فروشگاه اینترنتی زعفرانت) محفوظ می‌دارد.
  • استفاده از محتوای سایت زعفرانت، صرفاً برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر نام زعفرانت به عنوان منبع و قرار دادن لینک دائمی و قابل کلیک بلامانع است و در غیر این صورت قانوناً و شرعاً غیرمجاز و حرام می باشد و متخلفان تحت پیگرد قانونی قرار می گیرند.
  • کلیۀ حقوق مادی و معنوی سایت زعفرانت، مشمول قانون حق تکثیر و متعلق به شرکت نیک تجارت بزرگمهر قهستان (سهامی خاص) می باشد. ©1394

  • روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبۀ هر هفته و همچنین ساعت کاری به معنی ساعت ۹ صبح تا ساعت 5 بعدازظهر (به وقت تهران)، به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در کشور جمهوری اسلامی ایران است.
  • کلیۀ سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روزِ پس از تعطیلات رسمی و عمومی پردازش می‌‏شوند.
  • زعفرانت امکان ثبت سفارش (خرید) را در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعتِ شبانه روز، برای همۀ مشتریان خود فراهم کرده است.
  • کلیۀ سفارش‌‏های ثبت شده در سایت زعفرانت، به وسیلۀ ارسال کد سفارش از طریق پیامک و فاکتور الکترونیکی از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.
  • زعفرانت همواره در ارسال و تحویل کلیۀ سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در زعفرانت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه به مشتری، برای زعفرانت محفوظ است. همچنین مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند؛ اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی 48 ساعت به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
  • ممکن است در جریان پرداخت، ارتباط شبکه‌ای قطع شود. این مشکل از سوی بانک است و توسط بانک برطرف می‌شود. اگر از حساب شما مبلغی کسر شود، این مبلغ توسط بانک به حسابتان باز می گردد و هیچگونه مسئولیتی در این زمینه متوجه زعفرانت نیست، هر چند زعفرانت بنا به تعهداتش، در این زمینه با تمام توان و در اسرع وقت، پیگیر این موضوع خواهد بود.
  • زعفرانت این اجازه را دارد که بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام کند و فروش خود را متوقف کند. اما در این حالت کلیۀ سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و برای مشتریان ارسال می‌‏شود. بنابراین حق قطع فروشِ همه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی، مانند؛ اتمام موجودی کالا و... بدون اطلاع قبلی، برای زعفرانت محفوظ است.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت زعفرانت، حق بلا اثر کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای زعفرانت محفوظ است. زعفرانت در اسرع وقت (کمتر از 48 ساعت)، وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌کند. مشتری با ورود به سایت زعفرانت می‌پذیرد، که از این امر آگاهی داشته است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
  • مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند که در این صورت تحویل گیرندۀ سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند «کارت شناسائی ملی» به همراه داشته باشد.
  • ثبت سفارش و پرداخت از سوی کاربران به معنای تأیید قوانین و مقررات فسخ نیز می باشد. توجه داشته باشید که همۀ کاربران در صورت فسخ، لغو و انصراف (فسخ قرارداد، سفارش اختصاصی، خرید اینترنتی و...) ملزم به پرداخت خسارت و نوسانات کاهشی قیمت ها نیز می باشند. بنابراین مطالعۀ‌ دقیق بندهای قرارداد اکیداً توصیه می‌شود.
  • برای کاربرانی که قصد خرید از طریق امکان سفارش اختصاصی را دارند، انجام آنالیز تخصصی زعفران اجباری نیست. با این وجود توصیه می شود که آزمون قدرت رنگدهی، قدرت عطر و بو، قدرت طعم و مزه و همچنین آزمون استخراج رنگهای افزودنی همواره پیش از خرید، صورت گیرد. توجه داشته باشید که اگر شخصی، درخواست خرید زعفران بدون آنالیز را در زعفرانت ثبت کند، در صورت مشاهدۀ هرگونه مشکل احتمالی در «اصل و خالص بودن زعفران» و همچنین در «میزان کیفیت شیمیایی و فیزیکی زعفران»، مسئولیت آن برعهدۀ خریدار بوده و هیچ گونه مسئولیتی متوجه زعفرانت نخواهد بود. البته لازم به ذکر است که زعفرانت، کلیۀ محصولات خود را از معتبرترین و مطمئن ترین کشاورزان و همکاران صنفی تأمین می کند؛ همچنین محصول خریداری شده توسط زعفرانت در هنگام خرید، توسط کارشناس به صورت چشمی مورد بررسی دقیق قرار گرفته و تأیید می شود.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه دربارۀ کالاهای ارائه شدۀ تخفیف دار که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران «کد سفارش» خودشان را دریافت کنند و بدیهی است که زعفرانت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می شوند، ندارد.
  • با توجه به ثبت سیستمی همۀ سفارش ها در صفحۀ خرید زعفران، به هیچ عنوان امکان ویرایش فاکتور، صدور فاکتور مجدد، تغییر مشخصات فاکتور و... وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این موضوع دقت لازم را داشته باشند.
  • پس از پرداخت مبلغ سفارش به صورت اینترنتی (در مرحلۀ آخرِ خرید اینترنتی-صفحۀ خرید زعفران) و ثبت نهایی، نیازی به اطلاع دادن آن به پشتیبانی زعفرانت نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.
  • در روزهای عادی، سفارش ها‌ طبق روش های معمول و زمان بندی مشخصی ارسال می‌شوند اما در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها و مناسبت های مختلف یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند روزهای پایانی سال در اسفندماه، بر حسبِ روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال سفارش ها به احتمال زیاد متفاوت است و امکان دارد این کار طبق زمان بندی و روش های معمول صورت نگیرد.
  • تحویل رایگان فقط شامل سفارش های با سبد خرید بیشتر از 14 گرم زعفران است که محل تحویل آن داخل کشور جمهوری اسلامی ایران باشد، می‌شود.
  • صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل، نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند «کارت شناسایی ملی» به همراه داشته باشد.
  • زمانی که کالا توسط پست پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل، مأمور پست یک بار به درب منزل مشتری مراجعه می نماید و در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته (7روز) مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل بگیرد. در غیر این صورت سفارش به آدرس فرستنده (انبار زعفرانت) برمی گردد و برای ارسال مجدد آن، هزینۀ ارسال پستی جدید نیز به عهدۀ مشتری خواهد بود و در صورت انصراف از خرید، هزینۀ پستی (در صورتی که این هزینه را زعفرانت پرداخت کرده باشد)، نوسان قیمتی (در صورتی که قیمت زعفران در بازار کاهش پیدا کرده باشد) و 10% تا 20% از مبلغ کل سفارش (با توجه به نوع خرید) به عنوان خسارت از مبلغ کل، کسر می شود و مابقی آن طی حداکثر 48 ساعت به حساب بانکی مشتری برگشت داده می شود.
  • پس از پردازش سفارش و تحویل آن به ادارۀ پست، زمان تقریبی تحویل سفارش، با توجه به محدودۀ جغرافیایی و مقصد سفارش (آدرس مشتری)، بین 1 الی 3 روز کاری است و هزینۀ ارسال نیز بر اساس مسافت و وزن مرسوله متغیر خواهد بود. توجه داشته باشید چنانچه محل تحویل سفارش در محدودۀ شهرها، شهرستان ها، شهرهای جدید و یا روستاها باشد، بسته به مسافت، این زمان بیشتر خواهد شد.
  • زعفرانت تمام تلاش خود را می کند که کلیۀ سفارش ها در همان روزی که ثبت می شوند به آدرس مشتری ارسال شوند اما در غیر این صورت زمان ارسال به روز کاری بعدی موکول خواهد شد.
  • در صورتی که تمایل به تحویل سریع سفارش دارید : پس از اینکه مرسوله به مرکز پستی شهر مورد نظر (مقصد) رسید از طریق سامانۀ رهگیری مرسولات پستی قابل مشاهده است و شما می توانید برای دریافت سفارش، شخصاً به مرکز پستی مراجعه کنید و سفارش خود را دریافت کنید. در غیر این صورت مأمور پست، در تاریخ مقرر شده سفارش شما را در آدرس ذکر شده تحویل خواهد داد.
  • در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود، از طریق سرویس پست جمهوری اسلامی ایران هستید، می‌توانید موقعیت فعلی مرسوله خودتان را از طریق سایت شرکت پست، به آدرس زیر خیلی دقیق پیگیری کنید :
    http://itemtracking.post.ir
  • تمامی سفارش های ارسال شده توسط زعفرانت، تحت پوشش بیمه هستند و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه در هنگام حمل و نقل و تحویل به مشتری مانند؛ بلایای طبیعی، آسیب دیدگی فیزیکی، سرقت، تصادف، آتش سوزی، مفقودی و... تمامی مسئولیت به عهده شرکت حمل و نقل است و زعفرانت فقط به جهت تسهیل امور، پیگیری های لازم را انجام می دهد.

شاید بارها و بارها برایتان پیش آمده باشد که زعفران مطلوب و مورد نظر خود را پیدا کرده اید و تصمیم به خرید آن داشته اید اما همیشه به این فکر می کنید که : اگر آن زعفران را خریدم و به هر دلیلی از آن رضایت نداشتم، پول پرداختی من چه می شود؟

خوشبختانه در زعفرانت، کالای فروخته شده تا 7 روز پس گرفته و تعویض می شود.

معمولاً نارضایتی خریداران زعفران، از دو جهتِ تقلبی بودن زعفران (اصل و خالص نبودن) و کیفیت پایین زعفران (کم بودن میزان رنگدهی، عطر و بو، طعم و مزه) به وجود می آید. گرچه تشخیص این دو مورد قبل از مصرف زعفران، یا با «مشاهده و بررسی چشمی توسط کارشناس» و یا با «انجام آنالیز در آزمایشگاه تخصصی»، امکان پذیر است. اما با این وجود، زعفرانت ریسک خرید اینترنتی شما را کاهش داده و این نگرانی شما را برطرف کرده است و «خلوص 100 درصدی و اصل بودن» و همچنین «درجۀ بالای کیفیت رنگدهی، عطر و طعم» همۀ محصولات ارائه شده را تا 7 روز پس از دریافت سفارش ضمانت می کند. در نتیجه می توانید با خیال راحت از زعفرانت خرید کنید و تا 7 روز پس از دریافت سفارش، خودتان شخصاً محصول خریداری شده را تست کنید و چنانچه از آن رضایت نداشتید، با یک تماس، موضوع را با پشتیبانی زعفرانت در میان بگذارید و اگر قادر به رفع اشکال یا راهنمایی شما نبودیم، مبلغ پرداختی خودتان را بطور کامل پس بگیرید.


همۀ ما می دانیم در هر بازاری وقتی واسطه ها حذف می شوند (یعنی کسی بین زعفرانت و کشاورز زعفرانکار وجود ندارد) خودبخود اصل و خالص بودن محصول هم حفظ می شود. چون در این حالت، طبیعتاً محصول کمتر دست به دست می شود و احتمال تقلب و دستکاری به شدت کاهش پیدا می کند و نهایتاً محصولی اصل و خالص در سبد خرید مشتری قرار می گیرد.

در نتیجه به شما اطمینان می دهیم تمام محصولاتی که در زعفرانت ارائه می شود، 100% اصل و خالص هستند؛ به این معنی که در طی فرآیند تولید، فرآوری و بسته‌بندی آن، هیچگونه تقلبی (دستکاری غیرمجاز شیمیایی، فیزیکی، وزنی، رطوبتی و...) به صورت عمدی یا غیرعمدی و تحت هیچ عنوانی اعمال نشده و حالت طبیعی محصول، کاملاً از هر نظر حفظ شده است.


تمام محصولات زعفرانت، از لحاظ میزان ترکیب شیمیایی دارای کیفیت بالا می باشند؛ به این معنی که ویژگی های کیفیت شیمیایی آن در بالاترین سطح یک زعفران درجه یک قرار دارد یا به عبارتی «بالاترین میزان رنگدهی»، «بالاترین میزان عطر و بو» و همچنین «بالاترین میزان طعم و مزه» را دارا می باشند. به گونه ای که سه مورد کلیدی و مهم «رنگدهی، عطر و طعم»، فراتر از حدی است که در استاندارد بین المللی ایزو و استاندارد ملی ایران برای یک زعفران اعلاء معین شده است.


ضمانت بازگشت وجه، یکی از برنامه‌های زعفرانت برای حمایت از مشتریان، از طریق برداشتن ریسک خرید است. این برنامه به مشتریان اجازه می‌دهد که اگر «میزان کیفیت و اصل بودن» محصولی که دریافت کرده اند مورد تأیید آنها نبود، امکان انتخاب یکی از گزینه‌های زیر را داشته باشند :

گزینۀ اول این است که : مشتری محصول خریداری شده را پس داده و پول خودش را به طور کامل دریافت می‌کند. استرداد وجه به حساب مشتری بعد از حداکثر 48 ساعت انجام می‌گیرد.

گزینۀ دوم هم این است که : مشتری محصول خریداری شده را پس داده و به جای آن یک کد تخفیف معادل با مبلغ پرداختی اش دریافت می‌کند. در حقیقت در این شیوه، مشتری محصول را با یک محصول دیگر از شرکت تعویض می‌کند.


طبق قوانین زعفرانت، مشتری برای تست کردن و رضایت از کیفیت و اصل بودن زعفران، تا ۷ روز فرصت دارد. اگر مشتری به دلایل ذکر شده، از محصول خریداری شده رضایت نداشته باشد، باید مراحل زیر را به ترتیب انجام بدهد :

  1. در مرحلۀ اول، مشتری باید از طریق راه های ارتباطی موجود سریعاً با پشتیبانی زعفرانت تماس گرفته و عدم رضایت خود از محصول را اعلام کند.
  2. 2طبق تجربه، معمولاً نارضایتی مشتریان از کیفیت، به دلیل عدم آشنایی آن ها در استفادۀ صحیح از محصول اتفاق می افتد. بنابراین در ابتدا از مشتری چند سؤال پرسیده می‌شود. اگر مشکل با این مشاوره برطرف شد، دلیلی برای ادامۀ نارضایتی مشتری وجود نخواهد داشت. اما اگر در بررسی‌ها مشخص شد که محصول مشکل دارد و ادعای مشتری تأیید شد، مشتری می بایست محصول را از طریق پست و بصورت پس کرایه (با هزینۀ زعفرانت) به انبار زعفرانت برگشت بزند.
  3. دریافت کالای برگشتی توسط زعفرانت و بررسی توسط کارشناس
  4. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناس، در صورتی که ادعای مشتری توسط کارشناس تأیید شود، بلافاصله و ظرف حداکثر 48 ساعت تمام پولی که توسط مشتری پرداخت شده است، به حساب مشتری برگشت داده می‌شود یا مشتری می تواند به همان میزان کدتخفیف دریافت کند.
  5. اما در صورتی که کالا، خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد زعفرانت باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، زعفرانت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان بخصوص از کیفیت محصول، همواره از الویت‏‌های زعفرانت بوده است و زعفرانت در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار (و حتی فراتر از آن) به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدمات مختلفی توسط زعفرانت در نظر گرفته شده است.

  • چنانچه در موارد خاص، کیفیت محصولی پایین تر از حد اعلاء باشد، با توجه به اصل شفافیت و تعهدی که زعفرانت در دستور کار خودش دارد، حتماً قبل از خرید این موضوع به اطلاع خریدار خواهد رسید.
  • ضمانت برگشت وجه فقط برای خرید اول نبوده و مشتری این امکان را دارد که بعد از هر بار خرید، اگر از «کیفیت محصول» و «خلوص» آن رضایت نداشت، امکان بازگشت محصول و دریافت پولش را داشته باشد. برای استفاده از ضمانت برگشت وجه، کافی است یک بار در سایت زعفرانت عضو شوید و بعد از هر بار خرید، طبق قوانین از گارانتی برگشت محصول و استرداد وجه استفاده کنید و با خیال راحت خرید کنید.
  • امکان مرجوع کردن کالا و بازگشت وجه فقط برای خریدهای جزئی (سبدهای خرید 5 گرم و کمتر) در نظر گرفته شده است. با این حساب شما به ازای هر سبد خرید ۵ گرمی و کمتر، می‌توانید از این ضمانت استفاده کنید.
  • سبدهای خریدی که مجموع وزن آن ها 5 گرم و کمتر هستند شامل ضمانت بازگشت وجه می شوند. فرقی ندارد در سبد خرید مشتری، یک محصول 5 گرمی باشد یا پنج محصول 1 گرمی یا... .
  • سبدهای خرید بالاتر از ۵ گرم، در دستۀ خریدهای جزئی قرار نمی گیرند و شامل ضمانت برگشت وجه نمی شوند.
  • مشتریانی که برای دفعۀ اول از زعفرانت خرید می کنند و قصد تست «کیفیت و خلوص» محصولات زعفرانت را دارند، می بایست در خرید اولشان سفارش حداکثر ۵ گرمی داشته باشند و بعد از اطمینان کامل، سفارش‌های با «تعداد بالا» و با «وزن بیشتر» را ثبت کنند تا بتوانند با خیال راحت از زعفرانت خرید کنند.
  • سبدهای خریدی که «بیشتر از ۵ گرم» وزن دارند یا شامل «چند محصول ۵ گرمی» هستند نیز شامل ضمانت بازگشت وجه نمی‌شوند.
  • در خریدهای بیشتر از 10 گرم، بنا به درخواست مشتری، زعفران برای آنالیز میزان کیفیت و سنجش خلوص به آزمایشگاه تخصصی ارسال می‌شود و تمامی پارامترهای کیفی مورد درخواست مشتری، قبل از تحویل به او، به صورت مکتوب درج شده و به محصول الصاق می شود.
  • با توجه به اینکه زمان تحویل محصول به مشتری، در سامانۀ پستی کشور ثبت می شود و قابل رهگیری است، مهلت استفاده از ضمانت برگشت وجه، هفت روز بعد از تحویل محصول به مشتری در نظر گرفته شده است که روزهای تعطیل رسمی هم، جزو این مهلت مقرر هفت روزه محسوب می شوند.
  • زعفرانت در روزهای تعطیل رسمی بسته است. بنابراین چنانچه مشتری در روزهای تعطیل رسمی قصد اعلام نارضایتی از محصول و استفاده از ضمانت برگشت وجه را داشته باشد، می بایست سریعاً پیام خود را در پشتیبانی زعفرانت در تلگرام ثبت کند تا در اسرع وقت پیگیری های لازم صورت پذیرد.
  • اقلامی که به عنوان «هدیه»‌ از طرف زعفرانت، همراه سفارش ارسال می شوند و یا مواردی که در فاکتور فروش با مبلغ «صفر ریال» درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت برگشت وجه نیستند.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و تمام متعلقات ارسال شده توسط زعفرانت، همراه آن نیز الزامی است.
  • در صورتی که سفارش مشتری شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و دریافت مبلغ سفارش، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
  • استفاده از هفت روز ضمانت بازگشت وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن و جعبۀ اصلی خود به همراه تمام متعلقات به زعفرانت بازگردانده شود. بنابراین لازم است کارتن پستی، جعبۀ اصلی محصولات و تمام متعلقات، تا پایان 7 روز مهلت تست، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. بازگرداندن تمام متعلقات موجود در کارتن (حتی فاکتور فروش و...) برای استفاده از این ضمانت الزامی است.
  • «برچسب‌زدن» یا «نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری» روی کارتن یا جعبۀ اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت وجه را از بین خواهد برد.
  • این ضمانت، پایین بودن کیفیت زعفران که در اثر استفادۀ نادرست مشتری از آن ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. بنابراین تمامی مشتریان زعفرانت می بایست محصول را مطابق با راهنما و دستورالعمل ذکر شده در سایت استفاده کنند تا بهترین نتیجۀ کیفی را از محصول دریافت کنند و همچنین در صورت نیاز بتوانند از ضمانت برگشت وجه استفاده کنند. با این تفاسیر هر گونه استفادۀ غیر اصولی از محصول، ممکن است کیفیت لازم را برای مشتری به دنبال نداشته باشد و در نتیجه شامل ضمانت برگشت وجه نمی‌شود.
  • حق استرداد کالا صرفاً متعلق به مشتری اصلی (ثبت کنندۀ سفارش/پرداخت کننده) است. بنابراین در صورتی که محصول به شخص دیگری هدیه داده شود، آن شخص نمی تواند از ضمانت برگشت وجه استفاده کند.
  • در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت می‌باشد و شامل گارانتی می شود.
  • برای استفاده از ضمانت برگشت وجه، مشتری صرفاً می‌تواند به موارد کیفی مثل قدرت رنگدهی، طعم و مزه، و عطر و بوی زعفران و همچنین اصل و خالص بودن (احتمال مشاهدۀ تقلب شیمیایی مثل رنگهای افزودنی، تقلب فیزیکی، تقلب وزنی و...) استناد کند. بنابراین هرگونه نارضایتی خارج از این چارچوب، شامل ضمانت برگشت وجه نمی باشد.
  • در صورتی که مشتری قصد خرید مجدد کالا را داشته باشد، یک کد تخفیف به همان میزانی که در سفارش قبلی پرداخت کرده است، برایش ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهد.
  • بعد از تأیید نارضایتی مشتری از محصول توسط کارشناس زعفرانت، چنانچه مشتری قصد خرید مجدد (تعویض کالا) را داشته باشد، می بایست هزینۀ ارسال سفارش جدیدش را نیز بپردازد.
  • اگر پس از استرداد محصول، قیمت زعفران افزایش یافته باشد، در صورتی که مشتری قصد دریافت پول نقد را نداشته و تصمیم به خرید مجدد (تعویض محصول) و دریافت کد تخفیف را داشته باشد، می تواند بدون پرداخت مابه التفاوت مجدداً خرید کند. به عبارتی زعفرانت مبلغی را به مشتری برگشت می دهد که بتواند مجدداً به همان اندازه خرید کند و مبلغ مازادی را بخاطر نوسان افزایشی قیمت ها نپردازد.
  • اگر مشتری پس از استرداد محصول، تمایل به دریافت پول نقد داشته باشد، دقیقاً همان مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد و افزایش یا کاهش قیمت زعفران، تأثیری در مبلغ مسترد نخواهد داشت.
  • اگر خرید مشتری در زمانی باشد که محصول مشمول تخفیف بوده، در صورت تمایل مشتری به دریافت کد تخفیف (خرید مجدد یا تعویض کالا)، همان اندازه تخفیف برای مشتری لحاظ خواهد شد اما در اینصورت نوسانات افزایشی یا کاهشی قیمت ها لحاظ نخواهند شد.
  • مبلغ عودت داده شده به مشتری، دقیقاً برابر با همان مبلغی است که مشتری در درگاه پرداخت بانکی، پرداخت کرده است.
  • تمامی مشتریان می بایست کالای مرجوعی خود را بعد از هماهنگی های لازم، به آدرس : ایران، خراسان جنوبی، قائنات (قائن)، خیابان مهدیه، بین مهدیۀ 1و3، ساختمان زعفرانت، پلاک 49، کدپستی 9761816573، تلفن های تماس 05632522422 و 09332835023، بنام سیدمحمدصادق هاشمی ارسال کنند.
  • لطفا از ارسال کالا (برگشت کالا) به انبار زعفرانت بدون هماهنگی خودداری فرمایید.

  • کابران در صورت فسخ سفارش، ملزم به پرداخت خسارت نیز می باشند. بنابراین مطالعۀ‌ دقیق بندهای قرارداد اکیداً توصیه می‌شود.
  • ثبت سفارش و پرداخت از سوی کاربران، به معنای تأیید قوانین و مقررات فسخ نیز می باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، مشتری می تواند از طریق تماس با زعفرانت، سفارش خود را لغو نماید.
  • با توجه به اینکه زعفرانت به دلیل حفظ کیفیت محصول و... بعد از ثبت سفارش، زعفران را بصورت اختصاصی و برای همان مشتری بسته بندی می کند، در تمامی سفارش ها، در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پرداخت (قبل از ارسال) درخواست لغو سفارش نماید، میزان 10% از کل مبلغ سفارش به عنوان خسارت، بعلاوۀ نوسان احتمالی قیمت زعفران (نوسان قیمت از زمان پرداخت سفارش تا روز کاری بعد)، محاسبه و از مبلغ پرداختی توسط مشتری کسر می گردد و مابقی مبلغ به حساب بانکی مشتری بازگردانده می شود. لازم به ذکر است، که در صورت کاهش قیمت ها، محاسبۀ نوسان قیمت صورت خواهد گرفت و چنان چه این نوسان، افزایشی باشد، فقط مبلغ خسارت کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
  • در صورت لغو یا انصراف مشتری از خرید (قبل از ارسال)، مبلغ مقرر بعد از کسر شدن خسارت، حداکثر طی 48 ساعت آینده به حساب مشتری برگشت داده می شود.
  • اگر پس از ارسال کالا توسط زعفرانت و دریافت کالا توسط مشتری، مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود (چنانچه مشمول ضمانت هفت روزه نباشد)، با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی، حساسیت بسیار بالای زعفران، نوسانات قیمتی و...، شرایط برای بازپس دادن زعفران وجود نخواهد داشت و دیگر شامل قانون لغو سفارش نخواهد بود.
  • زمانی که کالا توسط پست پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل، مأمور پست یک بار به درب منزل مشتری مراجعه می نماید و در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته (7روز) مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل بگیرد. در غیر این صورت سفارش به آدرس فرستنده (انبار زعفرانت) برمی گردد و برای ارسال مجدد آن، هزینۀ ارسال پستی جدید نیز به عهدۀ مشتری خواهد بود و در صورت انصراف از خرید، هزینۀ پستی (در صورتی که زعفرانت پرداخت کرده باشد)، نوسان قیمتی (در صورتی که قیمت زعفران کاهش پیدا کرده باشد) و 10% از مبلغ کل سفارش به عنوان خسارت از مبلغ کل کسر می شود و مابقی آن طی حداکثر طی 48 ساعت آینده به حساب بانکی مشتری برگشت داده می شود.

  • کابران در صورت فسخ قرارداد، ملزم به پرداخت خسارت نیز می باشند. بنابراین مطالعۀ‌ دقیق بندهای قرارداد اکیداً توصیه می‌شود.
  • ثبت سفارش و پرداخت از سوی کاربران، به معنای تأیید قوانین و مقررات فسخ نیز می باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، مشتری می تواند تحت یک شرایط خاص و پذیرفتن آن، از طریق تماس با زعفرانت، سفارش خود را لغو نماید.
  • در سفارش های اختصاصی برای هر نوع زعفران و به هر مقداری، چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ کل فاکتور یا مبلغی به عنوان پیش پرداخت، درخواست انصراف نماید، گرچه هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میزان 20% مبلغ کل فاکتور به عنوان خسارت بعلاوۀ نوسان احتمالی قیمت زعفران (نوسان قیمت از زمان پرداخت سفارش تا روز کاری بعد)، محاسبه و از مبلغ پرداختی توسط مشتری کسر می گردد و مابقی مبلغ به حساب بانکی مشتری طی 48 ساعت آینده بازگردانده می شود. لازم به ذکر است، که در صورت کاهش قیمت ها، محاسبۀ نوسان قیمت صورت خواهد گرفت و چنان چه این نوسان، افزایشی باشد، فقط مبلغ خسارت کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
  • در صورت انصراف مشتری از خرید (قبل از ارسال)، مبلغ مقرر (بعد از کسر شدن موارد ذکر شده) طی 48 ساعت به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
  • تمامی فرآیند لغو سفارش توسط مشتری، از زمان درخواست لغو تا شروع روز کاری بعد، به جهت استعلام قیمت های جدید (برای محسابۀ نوسان قیمت) خواهد بود و تسویه حساب و برگشت مبلغ سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت صورت خواهد گرفت.
  • اگر پس از ارسال کالا توسط زعفرانت و دریافت کالا توسط مشتری، مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود، با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی، حساسیت بسیار بالای زعفران و نوسانات قیمتی، شرایط برای بازپس دادن زعفران (مرجوع کردن سفارش) و برگشت وجه وجود نخواهد داشت و دیگر شامل قانون لغو سفارش نخواهد بود.
  • زمانی که کالا توسط پست پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل، مأمور پست یک بار به درب منزل مشتری مراجعه می نماید و در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته (7روز) مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل بگیرد. در غیر این صورت سفارش به آدرس فرستنده (انبار زعفرانت) برمی گردد و برای ارسال مجدد آن، هزینۀ ارسال پستی جدید نیز به عهدۀ مشتری خواهد بود و در صورت انصراف از خرید، هزینۀ پستی (در صورتی که زعفرانت پرداخت کرده باشد)، نوسان قیمتی (در صورتی که قیمت زعفران کاهش پیدا کرده باشد) و 20% از مبلغ کل سفارش به عنوان خسارت از مبلغ کل کسر می شود و مابقی آن طی حداکثر 48 ساعت به حساب بانکی مشتری برگشت داده می شود.

  • آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های زعفرانت بوده است و زعفرانت می‏‌کوشد، که هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار (و حتی فراتر از انتظار) به دست مشتری برسد. همچنین زعفرانت همواره تلاش می کند که سفارش های مشتریان با نهایت صحت و بدون کوچکترین آسیبی به دست آن ها در سراسر ایران برسد.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همۀ مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر، به انتخاب کاربر (درج در سبد خرید) و اعلام بارنامۀ مرسوله از طریق پیامک است.
  • برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینۀ آسیب‏‏ فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور مأمورین تحویل سفارش چک شود و قبل از تحویل گرفتن بسته به محض مشاهده، از طریق تلفن یا ارسال ایمیل از طریق صفحۀ تماس، این موارد اطلاع داده شود. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزلۀ تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
  • از آنجا که میزان رطوبت زعفران در زمان بسته بندی، مشخص (پایین تر از حد مجاز استاندارد ملی ایران است) می باشد، در صورت تغییر میزان رطوبت در هنگام حمل و نقل و بعد از تحویل سفارش، زعفرانت در قبال این امر، هیچگونه مسئولیتی را نمی پذیرد. زیرا رطوبت زعفران دائما دارای تُلرانس بوده و با توجه به شرایطِ مکان نگهداری در حین حمل و نقل و... تغییر می کند و اجتناب ناپذیر است. با این حال زعفرانت، با تمهیداتی که اندیشیده است جذب رطوبت توسط زعفران را، در بسته بندی های خود به حداقل رسانده است. بنابراین در صورت تغییر میزان رطوبت به هر دلیلی، پس از پلمپ بسته بندی و ارسال سفارش، هیچگونه مسئولیتی متوجه زعفرانت نخواهد بود.
  • تمامی سفارش های ارسال شده توسط زعفرانت، تحت پوشش بیمه هستند و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه در هنگام حمل و نقل و تحویل به مشتری مانند؛ بلایای طبیعی، آسیب دیدگی فیزیکی، سرقت، تصادف، آتش سوزی، مفقودی و... تمامی مسئولیت به عهده شرکت حمل و نقل است و زعفرانت فقط به جهت تسهیل امور، پیگیری های لازم را انجام می دهد.
  • در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند کالا را تحویل نگیرد. تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزلۀ تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
  • مشتری باید هنگام تحویل سفارش توسط مأمور ارسال، پیش از امضاء رسید تحویل، اقلام سفارش خود را از نظر تغییر رنگ کالا، تغییر بوی کالا، آسیب فیزیکی کالا (دفرمه شدن بسته بندی یا رشته های زعفران)، بیرون ریختن رشته های زعفران و هرگونه آسیب دیدگی حین حمل، به دقت بررسی نماید و در صورتی که اشکالی در کالا مشاهده می‌کند، می تواند از تحویل‌گرفتن آن خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به انبار زعفرانت بازگردانده شود. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش، به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
  • تشخیص آسیب‏‏ دیدگی و عدم تحویل کالا توسط مشتری، باید در همان روزِ تحویل (ترجیحاً همان لحظۀ تحویل) از طریق تلفن یا ارسال ایمیل در صفحۀ تماس، به پشتیبانی زعفرانت اطلاع داده شود تا روند پیگیری با سرعت بیشتری انجام گیرد.
  • بعد از تحویل گرفتن سفارش، چنانچه آسیب دیدگی، پس از باز کردن کارتن پستی و جعبۀ اصلی قابل مشاهده باشد، با توجه به اینکه تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزلۀ تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود، هیچگونه مسئولیتی متوجه زعفرانت نخواهد بود.
  • بعد از مشاهدۀ ایراد فیزیکی حمل و نقل در سفارش (در حضور مأمور تحویل سفارش) توسط مشتری، کالای آسیب دیده و همۀ متعلقات آن، باید به همان شکل خود به همراه صورت جلسۀ رسمی شرکت حمل کننده، به انبار زعفرانت برگشت داده شوند.

  • اگر کالای خریداری شده، از نظر تعداد، مشخصات، ظاهر فیزیکی و... با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد، باید سریعاً به زعفرانت اطلاع داده شود.
  • در زمان تحویل سفارش توسط مشتری (قبل از رسید امضاء تحویل)، لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا و... در حضور مأمور تحویل سفارش چک شود. در زمان تحویل بسته حتماً برگ فاکتور که ضمیمۀ مرسولۀ پستی می‌باشد را با محتویات داخل بسته بندی مطابقت و کنترل نمایید و در صورت داشتنِ هرگونه مغایرت بخشی از سفارش با فاکتور ثبتی یا سفارش ثبت شده در سایت، از تحویل گرفتن بستۀ پستی خودداری نمایید و مراتب را سریعاً به پشتیبانی زعفرانت اطلاع دهید تا سفارش شما مرجوع شده و تعویض گردد. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحۀ
  • تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید. بدیهی است امضاء و تائید شما به منزلۀ دریافت کالا به صورت کامل، تلقی می‌گردد و پس از آن زعفرانت هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد؛ مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته بندی و جعبه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و به هیچ عنوان از آن استفاده نشده باشد تا مشمول قانون برگشت و تعویض کالا شود.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه، تنها با باز کردن کارتن ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به زعفرانت بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت و تعویض را از بین خواهد برد.
  • اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند، شامل این سرویس نمی باشد.

  • بعضی از کدهای تخفیف، فقط در اولین خرید از زعفرانت قابل استفاده هستند.
  • بعضی از کدهای تخفیف، فقط در صورتی که در یک شهر خاص هستید برایتان قابل استفاده هستند.
  • بعد از تایپ کد تخفیف، از درست تایپ شدن کلمات و اعداد کد، اطمینان پیدا کنید.
  • کدهای تخفیف فقط برای یک بار قابل استفاده هستند.
  • کدهای تخفیف منحصر به هر مشتری هستند.
  • در هر سبد خرید، فقط یک کد تخفیف قابل استفاده است و امکان ترکیب دو یا چند کد با همدیگر وجود ندارد.
  • مبلغ کد تخفیف از مبلغ قابل پرداخت سبد خریدتان کسر می شود.
  • هر کد تخفیف دارای یک مبلغ حداقل خرید است که مشتری ملزم به رعایت آن است.
  • در صورت استفاده از کد تخفیف، پس از نهایی‌شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل شده و از بین می رود و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
  • کد تخفیف ممکن است برای کالاهایی که در فروش ویژه قرار دارند، قابل استفاده نباشند.
  • در صورتی که تاریخ اعتبار کد تخفیف منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
  • در صورت ثبت سفارشات بیش از یک عدد، به دلیل اعمال تخفیف، ممکن است سایر کدهای تخفیف قابل استفاده نباشد.

  • ممکن است، سایت زعفرانت دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل زعفرانت نیستند و سایت زعفرانت هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها و لینک‏‌های دیگری که ممکن است در آن ها وجود داشته باشند، ندارد. سایت زعفرانت این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تأیید یا هرگونه ارتباط ما با اداره کنندگان آن‌ها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها، انتهای مقالات یا صفحه‏‌های زعفرانت لینک می‏‌شوند، توسط افرادی خارج از زعفرانت اداره می‌شوند، بنابراین سایت زعفرانت نمی‌‏تواند در مورد آن‌ها ضمانتى داشته باشد. بنابراین، کاربر توافق می‏‌کند که مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب دیگر را، که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده در سایت زعفرانت باشد، شخصاً برعهده خواهد داشت.

  1. بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر کاربر تأیید نخواهد شد و در نتیجه در سایت زعفرانت به نمایش گذاشته نخواهد شد. با این حال، زعفرانت هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تأیید زعفرانت دربارۀ محتویات نظر نیست. بنابراین از کاربران تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایۀ انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
  2. نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و نقاط ضعف محصول در استفادۀ عملی و تجربۀ شخصی فرد باشد.
  3. برای ارسال نظرات، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر این صورت نظرات ارسالی کاربران تأیید نخواهد شد.
  4. نظر مناسب، نظری است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد، بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
  5. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نظرات هر محصول با توجه به قیمت روزانۀ آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
  6. جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است در هنگام ثبت نظرات، مطالب غیرضروری را حذف کرده و تا حد ممکن، تنها مطالب ضروری و مفید بیان شوند.
  7. با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سؤال یا درخواست راهنمایی در این بخش جداً خودداری کنید.
  8. تنها نظراتی که با «حروف و زبان فارسی» و همچنین به «زبان انگلیسی» نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، بنابراین از نوشتن فارسی با حروف انگلیسی (فینگلیش) خودداری کنید.
  9. کاربران ارسال کنندۀ نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد، باعث عدم تأیید نظر کاربر می‌شود.
  10. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است، بنابراین برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفت‌وگو دارند، تأیید نخواهند شد.
  11. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت زعفرانت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
  12. کاربران سایت زعفرانت می‌توانند برای آگاهی از تغییرات قیمت، صفحۀ محصولات مورد نظرشان را در سایت و یا صفحۀ قیمت زعفران مشاهده کنند. بنابراین به دلیل نوسانات قیمتی زعفران، کاربران به هیچ وجه نباید در بخش نظرات، مبلغ (قیمت محصول) را ثبت کنند یا دربارۀ قیمت آن اظهار نظر کنند.
  13. نام کاربری ارسال کنندگان نظر، باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیرمجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تأیید نخواهند شد.
  14. کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنند. کاربران دقت داشته باشند، که تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری کنند.
  15. تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تأیید خواهند شد. بنابراین از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری کنید.
  16. کاربران می‌توانند نقد خود را در خصوص هر بخش از سایت زعفرانت، در قسمت مربوطه اعلام کنند. بنابراین از نوشتن نقد خودتان دربارۀ سایت در قسمت نظرات خودداری کنید.
  17. کاربران توجه داشته باشند، در خصوص موضوعاتی که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه نظری ثبت نکنند. همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن در خصوص محصولات و قیمت آنها جداً خودداری کنند.
  18. ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن، ایمیل، آدرس سایت و... در قسمت نظرات ممنوع است. بنابراین از ثبت این گونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خودتان خودداری کنید.
  19. کاربران در نظر داشته باشند که زعفرانت، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود می‌داند اما ویرایش‌هایی که برای رعایت قوانین ذکر شده انجام می‌شود.
  20. نظراتی که کاربران در خصوص کالا در سایت زعفرانت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و زعفرانت هیچگونه مسئولیتی برای آن ها ندارد.
  21. زعفرانت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین سایت، ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، زعفرانت می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

  • کلیۀ سیاست های قیمت‌‏گذاری در زعفرانت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
  • با نهایت احترام به کاربران، زعفرانت نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام کند.
  • در مواردی بسیار نادر و یا در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، زعفرانت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو کند.
  • با توجه به قوانین جاری سازمان امور مالیاتی کشور، کالای «زعفران» معاف از مالیات بر ارزش افزوده می باشد و قیمت کلیۀ محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده به زعفرانت پرداخت نمی‏‌کند.
  • هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمۀ حمل کالا، بسته به شرایط سفارش که در فرم مراحل خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
  • در صورت افزایش تعداد سفارشاتِ یک محصول (بیش از 9 سفارش)، از قیمت نهایی محصول کاسته خواهد شد. بدیهی است، که کاهش قیمت بر مبنای تعداد سفارشات در نظر گرفته می شود و هر چه تعداد سفارشات بیش تر باشد، کاهش قیمت نیز بیشتر است. قیمت واحد کالا، پس از انتخاب سفارشاتِ بیش از یک عدد، در پیش فاکتور قابل مشاهده است. در صورت ثبت سفارشات بیش از 9 عدد، به دلیل اعمال تخفیف، ممکن است سایر کدهای تخفیف قابل استفاده نباشد.
  • بهتر است که مشتریان، برای اطلاع دقیق از قیمت روز زعفران، پیش از هر خریدی بخصوص خریدهای عمده با زعفرانت در تماس باشند و صفحۀ قیمت زعفران را مدام دنبال کنند.

  • زعفرانت در هیچ نقطه‏‌ای از کشور، نماینده، نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیۀ سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی زعفرانت واقع در ایران، خراسان جنوبی، قائنات (قائن)، خیابان مهدیه، بین مهدیۀ 1و3، پلاک 49، کد پستی 9761816573 پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف در این زمینه، مراتب را جهت پیگرد قانونی به زعفرانت اطلاع دهید.

  • تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، زعفرانت هیچ مسئولیتی ندارد.
برگشت به بالا